Возврат и обмен
НПО СтальГрад стремится сделать условия возврата и обмена понятными и прозрачными. Если у вас возник вопрос по комплектности, внешнему виду или соответствию товара заказу, рекомендуем как можно быстрее связаться с нами и описать ситуацию.
Порядок возврата и обмена зависит от характера обращения, состояния товара, способа покупки и соблюдения условий приемки. Для ускорения рассмотрения запроса желательно сразу подготовить документы по заказу и фотографии товара.
В каких случаях можно обратиться
- если товар не подошёл по размеру, форме, габаритам или комплектации;
- если при получении обнаружены внешние повреждения или некомплектность;
- если требуется обмен товара надлежащего качества в рамках предусмотренного срока;
- если необходимо оформить возврат товара в установленном порядке;
- если нужно уточнить условия возврата денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Для дистанционной покупки отказ от товара надлежащего качества возможен до исполнения заказа, а после передачи товара — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может увеличиваться до 3 месяцев с момента передачи товара.
Основные условия возврата
- товар не должен быть в употреблении;
- должны быть сохранены товарный вид, упаковка, ярлыки и потребительские свойства;
- необходим документ, подтверждающий покупку;
- товар не должен относиться к категории невозвратных товаров.
Обмен товара
Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации. Обмен обычно производится на товар той же модели или на аналогичный товар с перерасчётом стоимости, если это необходимо.
Если нужного товара для замены нет в наличии, срок замены может составлять до 1 месяца со дня предъявления требования.
Как оформить обращение
Подготовьте номер заказа, накладную, УПД, счет или иной документ, который подтверждает покупку.
Если вопрос связан с повреждением, некомплектностью или состоянием товара, приложите фотографии товара и упаковки.
Кратко укажите причину обращения: возврат, обмен, повреждение, некомплектность или иная ситуация.
Свяжитесь с нами удобным способом, чтобы мы могли рассмотреть обращение и предложить дальнейший порядок действий.
Что важно проверить при получении
При получении товара рекомендуется сразу проверить внешний вид и комплектность.
- осмотрите упаковку и товар на наличие видимых повреждений;
- проверьте комплектность заказа;
- при обнаружении вопросов зафиксируйте их сразу;
- сообщите менеджеру о замечаниях в момент приемки или сразу после обнаружения.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества денежные средства обычно возвращаются за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара.
Для точного порядка возврата денежных средств по вашему заказу рекомендуем связаться с нами и заранее уточнить комплект необходимых документов.
Нужна помощь по возврату или обмену?
Если вам нужно оформить возврат, согласовать обмен или уточнить порядок рассмотрения обращения, свяжитесь с нами. Поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
