Гарантия
НПО СтальГрад предоставляет гарантию 5 лет на продукцию при соблюдении условий эксплуатации, хранения, транспортировки и сборки. Мы заинтересованы в том, чтобы клиент получал надежную продукцию и понятную поддержку по гарантийным вопросам.
Если у вас возник вопрос по качеству, комплектности или состоянию товара, рекомендуем как можно быстрее обратиться к нам с описанием ситуации и фотографиями. Это поможет быстрее разобраться в вопросе и предложить подходящее решение.
Что включает гарантия
- гарантию 5 лет на продукцию НПО СтальГрад;
- рассмотрение обращений по качеству и комплектности товара;
- поддержку по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания;
- разбор спорных ситуаций по обращению клиента;
- консультацию по дальнейшим действиям в случае выявления недостатков.
Как обратиться по гарантии
Подготовьте номер заказа, накладную или иной документ, подтверждающий покупку, а также краткое описание ситуации.
Если вопрос связан с внешним видом, повреждением или некомплектностью, приложите фотографии товара и, при необходимости, упаковки.
Передайте нам обращение удобным способом: через форму обратной связи, менеджеру или по контактам, указанным на сайте.
Мы рассматриваем обращение, уточняем детали и предлагаем решение в рамках гарантийных обязательств и действующего порядка работы.
Что желательно подготовить для обращения
- номер заказа, счета, накладной или УПД;
- фотографии товара и проблемного участка;
- фотографии упаковки, если есть повреждения при получении;
- описание проблемы в свободной форме;
- по возможности — полную комплектацию товара.
Чем подробнее будет обращение, тем быстрее получится рассмотреть ситуацию и предложить решение.
Когда гарантия не действует
- есть следы механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю;
- нарушены условия эксплуатации, хранения, транспортировки или сборки;
- в конструкцию товара вносились изменения без согласования;
- товар использовался не по назначению;
- не сохранены документы, необходимые для идентификации заказа и рассмотрения обращения.
С какого момента действует гарантия
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. Для корректного рассмотрения гарантийного случая рекомендуем сохранять документы по заказу и проверять внешний вид и комплектность продукции при получении.
Если при приемке были обнаружены вопросы по качеству, комплектности или внешнему виду, лучше зафиксировать их сразу и сообщить менеджеру.
Важно при получении товара
При получении заказа рекомендуется проверить внешний вид, комплектность и целостность упаковки.
- проверьте комплектацию заказа;
- осмотрите товар на наличие видимых повреждений;
- при обнаружении вопросов зафиксируйте их сразу и сообщите менеджеру;
- сохраните документы по поставке и, по возможности, упаковку до завершения проверки.
Нужна помощь по гарантии?
Если у вас возникли вопросы по качеству, комплектности или условиям гарантийного обслуживания, свяжитесь с нами. Поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейшие действия.
